FAQ

Часто Задаваемы Вопросы

В1: Я живу в... (Турции)...  Вы отправляете товар в мою страну?

О1: Да, мы отправляем товар по всему миру. Cтандартно мы отсылаем товар в течение 5-7 рабочих дней после оплаты.

Срок доставки: стандартные срок доставки по основным зонам:

- Россия: 10-14 дней (за исключением новогодних праздников, периода перед 8 марта).

- Америка и Евросоюз: 5-7 дней.

- Cтраны СНГ: около 10 дней.

- Юго-Восточная Азия: 3-4 дня. Задержки на 2-4 дня возможны только с Китаем

- Казахстан, Армению, Узбекистан, Киргизстан, Молдова: ЕМС в эти страны из Японии не ходит, потому, при выборе фиксированной доставки, мы отсылаем Авиапочтой первого класса с трекингом. Идет 3-4 недели.

В2: Где гарантии того, что я получу оригинальный  товар из Японии? И вообще получу после оплаты? Не потеряю ли я деньги?

О2: Мы предоставляем все необходимые гарантии. Посмотреть гарантии и отчеты об отправках с отзывами вы можете по этой ссылке. Нам не выгодно обманывать наших клиентов и портить имидж компании. Многие компании продают японский товар, но по факту отписывают номера отправки из Сингапура, Китая или просто отправляют товар по России. Это очень рисковано. Мы отсылаем напрямую из Японии, где нет подделок, а любой контрафакт уничтожается сразу и без вопросов. 

Вы оплачивате товар через Пейпел - это система с мировым уровнем. Вы получите 100% средств назад, если вы не получите товар, получите не тот товар, что заказывли, или если посылка потеряется. Это обеспечивает гарантия Пепйела. В случае с оплатой по банку действует гарантия системы СВИФТ - вы пишите заявление в банк на возврат платежа, оплачиваете комиссию, и его возвращают без вопросов.

В3: Как оплатить товар? Есть ли доставка наложенным платежом?

О3: Оплатить вы можете двумя способами - либо прямо на сайте любой банковской картой через платежную систему с мировым именем (читайте здесь как) либо по банку получив от нас счет. Это выгоднее для больших заказов (так как курс банка выгоднее курса платежной системы). Доставка наложенным платежом возможна только по России (нельзя организовать такую доставку из Японии физически) потому все товары, заказанные подобным образом, могут быть подделками.

В4: Нужно ли платить таможенные сборы? Не задержат ли товар на таможне?

О4: Нет, никаких доп. сборов при любой стоимости заказа вы платить не будете. Нет, товары никогда за весь срок нашей работы с 2011 года ни в одной стране не задерживали. Смотрите историю отправок здесь.

В5: Через сколько дней после оплаты я получу заказ?

О5: 3-6 дней уйдет на укомплектовку (если иное не указано на странице товара) и выписку товара из аптек и клиник, 8-12 дней на доставку (зависит от выбранного типа доставки и вашей страны проживания).

В6: Как аннулировать заказ?

О6: Вы можете аннулировать заказ в течение 12 часов с момента заказа товара. В этом случае вы получаете возврат на кредитную карту. Отмена заказа после этого срока невозможна.

В7: Можно ли заказать препарат, если его нет в наличие или в ассортименте магазина?

О7: Да, можно. Мы найдем интересующий вас товар и отправим вам на указанный адрес. Просто свяжитесь с нами по этой ссылке (нажмите сюда).

В8: Как можно связаться с администрацией?

О8: Вы можете связаться с нами через форму обратной связи на сайте.

В9: Прилагаются ли сертификаты и русские инструкции?

О9: Да, к каждому товару прилагается сертификат и подробная инструкция по применению на русском языке по запросу клиентов. Обычно мы этого не делаем, т.к. есть опасность задержки товара на таможне. Без описаний товар проходит ее без проблем. Все описания доступны на сайте. Сертификаты по запросу можем предоставить дополнительно.

В10: Где отслеживать заказ?

О10: Заказы в Россию вы можете отслеживать по ссылке https://www.emspost.ru/ru/tracking/  заказы в другие страны вы можете отслеживать на сайте почты Японии либо на сайте своей национальной почты.